Si vous constatez un emballage défectueux, un colis écrasé, ouvert qui vous semble litigieux, vous pouvez refuser le colis ou noter des réserves sur le bordereau de livraison.
Si l’emballage vous semble endommagé, mais que le produit à l’intérieur est en bon état et que vous souhaitez le conserver, notez des réserves précises sur le bon de livraison que le transporteur vous demandera de signer.
Il faut noter des réserves caractérisées sur le contenu intérieur de votre colis “colis ouvert et accessoire abîmé” par exemple. Dans tous les cas, nous insistons sur le fait qu’il vous est possible d’ouvrir le colis abîmé devant le chauffeur pour vérifier son contenu et qu’il ne faut pas hésiter à refuser la marchandise si celle-ci vous paraît détériorée ou si son aspect est douteux.